Política de Reseñas y Valoraciones
POLÍTICA DE RESEÑAS Y VALORACIONES
VITRINA REGIONAL
Última actualización: 11 / 10 / 2026
Versión: 1.0
Administrador: TOP LEVEL MDG SpA
Plataforma: Vitrina Regional
1. OBJETIVO
La presente Política establece las reglas aplicables a las reseñas y valoraciones publicadas en Vitrina Regional.
Su finalidad es permitir que los usuarios puedan compartir sus experiencias comerciales, manteniendo al mismo tiempo un espacio respetuoso, útil, confiable y seguro.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Vitrina Regional.
2. ¿QUÉ ES UNA RESEÑA?
Una reseña es una opinión, comentario o valoración realizada por un usuario respecto de un Comercio, producto o servicio asociado a una experiencia comercial.
Una reseña puede incluir:
Texto.
Valoración mediante estrellas u otro sistema.
Fecha.
Nombre o identificador público del usuario, cuando corresponda.
Información relacionada con la experiencia comercial.
3. QUIÉNES PUEDEN PUBLICAR RESEÑAS
Podrán publicar reseñas los usuarios que tengan habilitada esta funcionalidad.
Vitrina Regional podrá establecer mecanismos destinados a prevenir:
Reseñas falsas.
Spam.
Manipulación de valoraciones.
Suplantación de identidad.
Publicaciones automatizadas abusivas.
La plataforma no garantiza que pueda verificar de manera absoluta la existencia de cada experiencia comercial.
4. PRINCIPIO DE OPINIÓN
Vitrina Regional busca permitir opiniones auténticas, incluyendo opiniones positivas, negativas o intermedias.
Una reseña no será eliminada únicamente porque sea negativa, porque entregue una valoración baja o porque el Comercio no esté de acuerdo con su contenido.
El hecho de que una reseña sea desfavorable no constituye por sí mismo una infracción.
5. CONTENIDO PERMITIDO
Las reseñas podrán incluir opiniones relacionadas con:
Atención recibida.
Calidad percibida.
Experiencia de compra.
Servicio recibido.
Cumplimiento de lo ofrecido.
Relación precio/calidad.
Tiempo de atención.
Experiencia general con el Comercio.
Las opiniones deberán expresarse de manera respetuosa.
6. CONTENIDO NO PERMITIDO
No se permitirá publicar reseñas que contengan:
6.1. Contenido ilegal
Contenido cuya publicación infrinja la legislación aplicable.
6.2. Amenazas
Amenazas de violencia, daño, extorsión o cualquier conducta intimidatoria.
6.3. Acoso
Contenido destinado a hostigar, perseguir o intimidar a una persona.
6.4. Discriminación
Contenido que promueva discriminación o ataques contra personas o grupos protegidos por la legislación.
6.5. Información personal
Publicación innecesaria de datos personales de terceros, tales como:
RUT.
Direcciones particulares.
Teléfonos personales.
Correos personales.
Información financiera.
Información familiar.
Otros datos privados.
6.6. Información sensible
No deberán publicarse datos personales sensibles de terceros.
6.7. Spam
Publicaciones repetitivas, publicidad no solicitada o contenido destinado a promocionar productos o servicios ajenos.
6.8. Suplantación
No se permitirá hacerse pasar deliberadamente por otra persona.
6.9. Manipulación
No se permitirá crear o solicitar reseñas falsas con el propósito de aumentar o disminuir artificialmente la reputación de un Comercio.
6.10. Contenido ajeno
Las reseñas deben guardar relación con el Comercio o experiencia que se está evaluando.
7. RESEÑAS FALSAS
Vitrina Regional podrá investigar y moderar reseñas cuando existan antecedentes razonables que indiquen:
Suplantación.
Automatización abusiva.
Publicación masiva.
Manipulación coordinada.
Conflictos de interés evidentes.
Reseñas que no guardan relación con el Comercio.
La plataforma podrá solicitar antecedentes adicionales cuando resulte necesario y técnicamente posible.
8. MODERACIÓN
Las reseñas podrán ser revisadas mediante:
Sistemas automáticos.
Herramientas de detección.
Revisión humana.
Reportes de usuarios.
Reportes de Comercios.
Administradores autorizados.
Las herramientas automáticas podrán ayudar a identificar contenido potencialmente problemático, pero las decisiones relevantes de moderación podrán ser revisadas por administradores autorizados.
9. ADMINISTRADOR PORTAL
El Administrador Portal podrá:
Revisar reseñas.
Aprobar reseñas.
Ocultar reseñas.
Eliminar reseñas que infrinjan esta Política.
Revisar reportes.
Gestionar casos de abuso.
Registrar acciones de moderación.
10. ADMINISTRADOR LOCAL
Cuando Vitrina Regional habilite administradores locales, estos podrán realizar las funciones que les sean expresamente asignadas.
Sus permisos podrán incluir:
Revisar reseñas.
Aprobar reseñas.
Ocultar reseñas.
Eliminar reseñas conforme a sus permisos.
Reportar casos al Administrador Portal.
Un Administrador Local no deberá utilizar sus permisos para eliminar una reseña simplemente porque resulte desfavorable para un Comercio.
11. COMERCIO
El Comercio podrá utilizar las funcionalidades disponibles para su cuenta.
Dependiendo de las funciones implementadas, podrá:
Visualizar reseñas.
Responder reseñas.
Reportar una reseña.
Solicitar revisión de una reseña.
El Comercio no tendrá facultades para eliminar directamente una reseña publicada, salvo que una funcionalidad futura expresamente establezca lo contrario.
12. REPORTES
Un usuario o Comercio podrá reportar una reseña cuando considere que infringe esta Política.
El reporte deberá indicar, cuando sea posible:
Reseña involucrada.
Motivo del reporte.
Explicación.
Antecedentes relevantes.
El reporte no implica eliminación automática.
13. PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN
Cuando se reciba un reporte, Vitrina Regional podrá:
Registrar el reporte.
Revisar la reseña.
Evaluar la regla presuntamente infringida.
Solicitar antecedentes adicionales cuando corresponda.
Mantener la reseña.
Ocultar temporalmente la reseña.
Modificar su visibilidad.
Eliminarla cuando exista una infracción.
La decisión procurará ser proporcional a la naturaleza de la infracción.
14. RESEÑAS NEGATIVAS
Una reseña negativa podrá permanecer publicada cuando:
Sea una opinión legítima.
Esté relacionada con el Comercio.
No infrinja esta Política.
No contenga amenazas o contenido ilegal.
No exponga innecesariamente datos personales.
No corresponda razonablemente a spam o manipulación.
El Comercio podrá utilizar las herramientas disponibles para responder a la opinión.
15. RESPUESTA DEL COMERCIO
Cuando Vitrina Regional habilite respuestas de Comercios, estas deberán cumplir también los Términos y Condiciones y esta Política.
No podrán utilizarse para:
Amenazar al usuario.
Publicar sus datos personales.
Hostigarlo.
Revelar información privada.
Manipular la reputación del usuario.
Publicar contenido ilegal.
16. DATOS PERSONALES EN LAS RESEÑAS
Los usuarios deberán evitar proporcionar datos personales innecesarios.
Cuando una reseña contenga datos personales de terceros que no resulten necesarios para la opinión publicada, Vitrina Regional podrá ocultarlos o eliminar el contenido correspondiente.
Cuando resulte necesario para proteger derechos de terceros, TOP LEVEL MDG podrá adoptar medidas adicionales.
17. TRANSPARENCIA DE LA MODERACIÓN
Vitrina Regional procurará aplicar criterios consistentes.
La moderación no deberá utilizarse para favorecer injustificadamente a un Comercio.
Una reseña favorable no recibirá un tratamiento diferente de una reseña desfavorable únicamente por su valoración.
18. HISTORIAL DE MODERACIÓN
Vitrina Regional podrá mantener registros internos de:
Fecha de revisión.
Usuario que realizó la acción.
Administrador responsable.
Motivo.
Acción ejecutada.
Estado anterior y posterior.
Estos registros podrán utilizarse para:
Seguridad.
Auditoría.
Resolución de reclamos.
Control interno.
Prevención de abusos.
El acceso a estos registros estará restringido a personal autorizado.
19. SISTEMAS AUTOMATIZADOS
Vitrina Regional podrá utilizar herramientas automatizadas para identificar contenido potencialmente problemático.
Estas herramientas podrán generar alertas o recomendaciones de revisión.
Las herramientas automatizadas no deberán utilizarse de manera que produzcan decisiones con efectos jurídicos o significativamente perjudiciales sobre una persona sin respetar los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.
20. ELIMINACIÓN DE RESEÑAS
Una reseña podrá ser eliminada cuando:
Incumpla esta Política.
Sea ilegal.
Contenga amenazas.
Sea fraudulenta.
Sea spam.
Contenga información personal publicada indebidamente.
Sea parte de una manipulación coordinada.
Infrinja derechos de terceros.
Exista una obligación legal de retirarla.
21. NO GARANTÍA DE VERACIDAD ABSOLUTA
Vitrina Regional proporciona un espacio para que los usuarios expresen sus experiencias.
TOP LEVEL MDG no garantiza que cada opinión publicada sea verdadera, completa o representativa.
Los usuarios deberán evaluar las reseñas considerando que constituyen opiniones de terceros.
22. RELACIÓN CON EL COMERCIO
TOP LEVEL MDG no asume responsabilidad por la experiencia comercial descrita en una reseña.
Las controversias relativas a una compra, servicio, garantía o relación comercial deberán ser resueltas principalmente entre el Comercio y el Cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
23. RECLAMOS Y SOLICITUDES
Los usuarios y Comercios podrán comunicarse con Vitrina Regional mediante los canales oficiales publicados en el portal para formular consultas o reportes relacionados con las reseñas.
Correo:
Asunto recomendado:
“Reporte de reseña — Vitrina Regional”
24. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
TOP LEVEL MDG podrá actualizar esta Política cuando sea necesario por:
Cambios legales.
Cambios tecnológicos.
Nuevas funcionalidades.
Modificaciones de los mecanismos de moderación.
Mejoras de seguridad.
La versión vigente será publicada en Vitrina Regional.
25. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS
Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con:
Términos y Condiciones de Vitrina Regional.
Política de Privacidad.
Contrato de Incorporación de Comercios.
Condiciones de uso de la plataforma.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se regirá por las leyes de la República de Chile.
27. VIGENCIA
Fecha de publicación: 11 / 10 / 2026
Última actualización: 11 / 10 / 2026
Versión: 1.0